Il termine Information (Knowledge) Worker descrive l’individuo il cui ruolo e la cui produttività sono stati trasformati dalla tecnologia e dalla rivoluzione digitale. Questa espressione, coniata da Peter Drucker nel 1959, è da sempre soggetta a innumerevoli interpretazioni e definizioni. Esemplificativa è la seguente definizione di Gartner Group : “Un Knowledge Worker è colui che raccoglie, analizza, valorizza e comunica informazioni destinate al processo decisionale. La natura della sua attività è ad hoc, orientata a soddisfare le richieste in maniera creativa, sia nella capacità di generare una conoscenza nuova e di più ampio respiro sia nella capacità di presentare tale conoscenza in modo altamente comunicativo”.